我市打造供水服务政企直通车实现接诉即办
时间：2022-05-06 10:42
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积极探索“12345+”发展模式，供水服务热线“968933”与政务服务便民热线“12345”建立“转接联动”机制，稳步有序推进政企服务便民热线互联互通，实现业务融合和信息共享。即用户在12345热线平台申诉的同时即可与供水企业客服人员直接连线，省去人工转单等诸多中间环节，第一时间获得反馈和服务。通过该机制，供水服务实现了从被动受理到主动办理的转变，真正做到“点对点”解答解决，由接到办“一键到位”。从4月24日正式启动该机制以来，已处理来电9个，其中咨询类8个，诉求类1个。
来源：市城乡建设局
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