当前，我市创建全国文明城市工作进入到迎检冲刺关键阶段。虽然前一阶段做了大量工作，但是，从近期省级文明城市测评和市督导组检查情况看，物业管理小区的创建工作还存在不少问题，有的问题还相当严重，如环境卫生脏乱差，乱堆放、乱悬挂、乱张贴现象仍较普遍，绿化养护不到位，工作人员着装不统一，服务不文明行为,以及工作落实不到位，整改不彻底等问题，影响创建工作大局。根据6月24日全市创建全国文明城市动员会的精神，为扎实推进文明城市创建迎检冲刺阶段各项工作，现就物业服务行业参与创建全国文明城市有关工作再通知如下：

一、深化认识，强化领导

各级物业行政主管部门和各物业服务企业要进一步统一思想，提高认识，切实增强责任感、紧迫感，把思想和行动统一到全市创建工作大局上来，坚决克服麻痹大意、无所谓、厌烦的思想情绪，集中力量打好测评前最后20多天的攻坚战。全面动员、全面发动、全面整改、全力以赴推动各项工作的落实。各职能部门领导和物业企业负责人要做到思想到位、工作到位、责任到位、措施到位、检查落实到位。强力组织，狠抓落实，把各项工作任务、目标、措施分解落实到具体部门、岗位和责任人。迎检前的各项整改必须在7月20日前全部到位。

二、突出重点，彻底整改

全国文明城市测评工作将采用随机方式进行，通过实地测评、入户调查、材料审核等进行测评。为此，每一个物业服务项目都可能成为检查的对象。各物业服务企业要对照《测评体系》和《操作手册》标准和要求，以物业服务项目为单位，再次开展自查自纠和“回头看’,结合小区实际，重点抓好整改落实，逐条对照、逐点检查、逐项落实。突出做好公共路面损坏、路面积水，排水沟淤积，小区随意堆放垃圾、卫生死角，乱张贴、乱涂写、乱悬挂、乱晾晒，电线乱牵乱挂、窨井盖缺失，乱停车和占用公共道路，楼道杂物乱堆放、照明灯损坏，技防设施、消防设施损坏等整改工作，检查整改工作要做到全覆盖，不留空白，不留盲点，对存在突出问题的要立即组织整改，对已取得成效达标的要巩固成果，防止回潮反弹。

三、对照标准，规范服务

各物业服务企业要认真对照物业服务标准，重点要抓好物业服务项目工作人员统一着装、持证上岗、文明服务等环节，推行精细化、标准化服务，完善长效服务机制，改善服务质量和形象。

1、着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。物业服务企业的一线工作人员必须统一着装，佩戴工作胸卡（牌）。项目经理、管理员和水电等技术人员需持证上岗。工作人员在接待业主投诉、咨询、向业主收费等活动中，言语和行为应文明。　 

2、收费项目、收费标准、办事制度公开。物业服务企业要将企业营业执照、物业管理资质证书及本项目的物业服务收费项目、收费等级、收费标准、服务标准、投诉监督电话等内容在物业管理区域显著位置张贴公示，以便业主了解，接受监督。

 　 3、报修服务要及时。工作人员全天候值班，报修及时（不电小修不过夜）。物业服务企业要设置并公布24小时值班电话，对于业主的报修要及时进行登记、反馈处理意见，水电小修问题要做到维修不过夜。

4、保安、保洁、绿化服务到位。必须严格按照《物业服务合同》的约定落实秩序维护，做好保洁、绿化服务。小区秩序良好，无乱停车、占道经营现象。卫生保洁到位，楼道卫生整洁、楼道照明灯没损坏，垃圾日产日清，清除垃圾死角和脏乱现象。绿化及时修剪无杂草，养护到位。

5、健全高效的投诉、回访处理机制。物业服务企业要制定投诉、回访处理制度，受理要有登记，处理完毕要进行回访，确保件件有落实，件件有反馈。投诉记录要按时限妥善保存，以备查阅。

四、加强督导，严格问责

各级物业行政主管部门和各物业服务企业全力投入到物业服务行业文明创建迎检工作中去，倒计时、超常规的推进物业服务项目文明城市创建各项工作。自文件下发之日至7月10日前，各物业服务企业要认真组织对所管理的物业服务项目创建工作情况进行“回头看”，加强分类指导，分类处理，着力做好自查自纠和补缺补漏整改工作。各区房管部门要会同街道、社区对辖区物业服务项目创建迎评落实情况进行拉网式检查，实行分区包片，责任落实到人，针对薄弱环节和问题突出的小区，加大创建迎检检查指导力度和频率，加强督查，举一反三，以点带面。检查中发现的问题，要督促物业服务企业限期整改到位。如物业服务企业拒不整改的，应启动相应的问责处理机制。对创建工作重视不够、措施不力的各职能部门，我局将上报市创建全国文明城市领导小组办公室予以黄牌警告，情节严重的建议予以效能告诫。

以上通知，望迅速贯彻落实。

二○一一年七月一日