8月5日上午，市住建局召开物业领域诉求化解工作经验交流会，局党组书记、局长金晖辉主持会议，局物业处、维修资金中心、电梯专班及相关县区住建局（房管局）主要负责同志参加。

会议通报了近期全市物业领域诉求办理情况，分析了部分县区投诉较为集中、个别小区重复投诉等问题。与会人员围绕物业领域中的源头预防、重点小区治理、不满意件化解等工作进行深入交流讨论，共同研究破解物业诉求化解难点问题的思路举措。

金晖辉强调：

一要压实部门责任 强化诉求分类

厘清物业领域职责边界，确保诉求分类科学、精准办理，防止群众诉求在系统内反复转办。对恶意重复投诉等扰乱正常秩序的行为，依法依规予以处理。

二要聚焦重点小区 推动就地化解

对投诉较为集中的小区，综合分析、下沉力量、入驻督办，形成“属地政府+部门”协同化解机制，推动问题在一线解决。凝聚各方合力，实现有效化解。

三要提升办理质效 回应群众关切

务实解决群众“痛点、难点”，持续关注不满意件化解，提高办理满意率。加快推进老旧电梯更新、维修资金网上办理等重点民生任务，确保各项工作落地见效。