为深入贯彻习近平总书记在上海考察时的重要指示精神，进一步深化整治物业服务领域群众身边不正之风和腐败问题，扎实推进矛盾纠纷源头治理。7月27日上午，市住建局召开第二次物业领域诉求化解工作推进会，局党组书记、局长金晖辉主持会议，相关县（市、区）住建局（房管局）及街镇主要负责人参加。

会议通报了近期物业领域诉求办理情况。鳌峰街道、螺洲镇、象园街道、鹤上镇、音西街道作了经验交流。其中，鳌峰街道依托三方联动平台，以四方座谈会推动矛盾协商化解；螺洲镇区分安置房与商品房类型，因地制宜实行差异化治理；象园街道实行三级闭环处置，简单诉求物业当日办结、一般问题社区三日办结、疑难复杂街道调度；鹤上镇推行“3小时联系、5日办结、1次回访”模式，全流程闭环回应群众诉求；音西街道编发指导手册开展普法宣教，依托四方议事平台压实物业企业责任。随后，5个投诉量高的街镇依次作表态发言，结合辖区治理短板汇报了下一步整改举措。

金晖辉强调，今年是物业集中整治攻坚收官之年，剩余5个月攻坚任务艰巨，必须持续用力、久久为功，确保各项任务取得实效。

一要压紧压实属地责任

各街镇主要负责同志要高度重视物业集中整治工作，主动靠前、亲自推动。对照先进找差距，对标典型促提升，确保物业管理各项工作有人管、有人推、有人督。要下足“绣花功夫”持续提升小区物业管理与便民服务水平，各项举措务必抓实抓细、落地见效。

二要学好用好先进做法

认真学习借鉴本次会议上务实管用做法。联席会议、楼栋敲门等做法值得肯定，关键在于坚持“以理服人、以情感人”；普法宣教抓准了源头预防，四方座谈会搭建起各方平等对话的平台，“351”办结模式形成了全流程闭环管理。要善于从这些做法中总结共性规律，结合实际探索适合本辖区的治理路径。

三要依法依规分类处置

对合理的物业服务诉求，要建立台账、限时办结销号，切实维护群众合法权益。对诉求不合理的，要耐心做好思想教育和引导，争取理解支持。对滥用投诉权利、扰乱正常秩序的，要依法依规予以处理，坚决遏制非理性重复投诉乱象。集中力量攻坚投诉压降目标，全面夯实物业治理根基，切实提升群众居住获得感、满意度。